أهدافنا في الشحن
نسعى إلى شحن جميع طلباتنا خلال 24 ساعة. قد يستغرق شحن بعض المنتجات وقتاً أطول؛ يُرجى زيارة صفحة المنتج الذي يهمك، أو التواصل مع أحد أعضاء فريقنا لمزيد من التفاصيل. ستصلك رسالة إشعار عبر البريد الإلكتروني عند شحن طلبك.
نسعى إلى توصيل جميع الطلبات المشحونة بحلول الساعة 10 مساءً من يوم شحنها نفسه. سيحاول شركاؤنا في التوصيل تسليم طلبك ثلاث مرات (كحد أقصى) قبل إعادته إلينا. من الأسباب التي قد تمنع شريك التوصيل من تسليم طلبك، على سبيل المثال لا الحصر: عنوان غير صحيح أو منطقة يتعذر الوصول إليها. في هذه الحالات، سنحاول نحن أو شركاؤنا في التوصيل التواصل معك لمعالجة ذلك. إذا لم نتمكن من الوصول إليك خلال ثلاثة أيام من الشحن (عدم الرد على المكالمات أو واتساب)، فسيُعاد طلبك إلينا.
أولويتنا أن نشحن إليك نبتة سعيدة وصحية بنسبة 100%، خالية من أي علامات تلف أو إجهاد، وخالية تماماً من الآفات. ولضمان ذلك، نفحص كل نبتة بدقة بحثاً عن هذه العلامات قبل شحنها.
رسوم الشحن المحلي
تُطبَّق رسوم توصيل قياسية على جميع طلباتنا ما لم تبلغ قيمة الطلب حداً أدنى معيناً (راجع سلة التسوق لمزيد من التفاصيل).
لمزيد من التفاصيل حول جدول التوصيل والمناطق غير المشمولة بالخدمة، يُرجى زيارة صفحات منتجاتنا حيث ستجد أحدث المعلومات.
الاستلام من المتجر
في الوقت الحالي، نحن متجر إلكتروني بالكامل ولا نُدير متجراً فعلياً يمكنك استلام نباتاتنا منه. حتى الآن.
الشحن الدولي
نعمل حالياً داخل الإمارات ولا يمكننا الشحن دولياً، على سبيل المثال إلى دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى. حتى الآن.
كيف أتحقق من حالة طلبي؟
عند شحن طلبك، سيصلك منا إشعار يتضمن رقم تتبع يمكنك استخدامه للتحقق من حالته. يُرجى الانتظار 48 ساعة حتى تصبح معلومات التتبع متاحة.
إذا لم يصلك طلبك خلال يومين من استلام رسالة تأكيد الشحن، يُرجى التواصل معنا على hi@myplants.ae مع ذكر اسمك ورقم طلبك، وسنتابع الأمر من أجلك.
الشحن إلى صناديق البريد
نظراً لأننا نشحن نباتات حية، لا يمكننا الشحن إلى صناديق البريد.
المبالغ المستردة والإرجاع والاستبدال
نقبل الإرجاع خلال مدة تصل إلى 14 يوماً بعد التوصيل. إذا واجهت مشكلة في طلبك، أو حتى إذا غيّرت رأيك ببساطة، فلا داعي للقلق، سنردّ إليك قيمة الطلب كاملة. ما عليك سوى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على hi@myplants.ae أو من خلال أيقونة واتساب أسفل يمين الصفحة.
إذا وصل طلبك تالفاً بأي شكل، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر الوسائل المذكورة أعلاه، مع رقم طلبك وصورة توضح حالة المنتج. سنبذل قصارى جهدنا لتصحيح الأمر.
ماذا يحدث إذا لم أستلم طلبي أبداً؟
إذا لم تستلم منتجاتك خلال فترة التوصيل المتوقعة، يُرجى التواصل معنا. سنتتبّع طلبك ونقدّم لك الخيارات التالية:
إذا عثرنا على منتجك:
- محاولة إعادة توصيله.
- استرداد قيمة طلبك أو استبداله.
إذا لم نعثر على منتجك:
- استرداد قيمة طلبك أو تغييره.
- استبداله بمنتج جديد.
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، يُرجى التواصل معنا على hi@myplants.ae.