سياسة الإرجاع

في My Plants، نفخر بالحرص على أن تلبي كل نبتة نرسلها معاييرنا العالية. نتحقق من كل نبتة مرتين قبل إرسالها، لنتأكد أنها نبتة نعرضها بفخر في منازلنا.

إذا لم تكن راضياً عن طلبك بسبب جودة النباتات أو لأنها لا تطابق ما هو معروض، يمكنك التواصل معنا خلال 14 يوماً من استلامه لترتيب الإرجاع أو الاستبدال. إليك الطريقة:

للإرجاع:

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على hi@myplants.ae، مع ذكر:
- رقم طلبك
- المنتج (أو المنتجات) الذي تريد إرجاعه
- سبب الإرجاع (مثلاً: لا يطابق الصورة)
- صورة للمنتج (أو المنتجات) الذي تريد إرجاعه، للتأكد من أهليته
بعد استلام رسالتك، سنتواصل معك لتحديد موعد الاستلام (قد يستغرق ذلك 1-2 يوم عمل).
بمجرد استلامنا للمنتج، سنعالج الإرجاع ونردّ قيمة مشترياتك بطريقة الدفع الأصلية.

للاستبدال:

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على hi@myplants.ae، مع ذكر:
- رقم طلبك
- المنتج (أو المنتجات) الذي تريد استبداله
- ما تريد استبداله به
- صورة للمنتج (أو المنتجات)، للتأكد من أهليته
بعد استلام رسالتك، سنتواصل معك لتحديد موعد الاستلام والاستبدال (قد يستغرق ذلك 1-2 يوم عمل).
عند استلامنا للمنتج، سنسلّمك المنتجات الجديدة في الوقت نفسه.

ملاحظات حول الاستبدال:

إذا تجاوزت قيمة المنتجات الجديدة قيمة المنتجات المرتجعة، فسنرسل إليك فاتورة قبل التوصيل لتأكيد دفع المبلغ الإضافي.
إذا كانت قيمة المنتجات الجديدة أقل من قيمة المنتجات المرتجعة، فسنردّ إليك الفرق بطريقة الدفع الأصلية.

الأهلية

ليكون طلبك مؤهلاً للإرجاع، يُرجى التأكد مما يلي:

أن النباتات لا تزال في أصيص المشتل الخاص بها
ألا يكون قد مضى أكثر من 14 يوماً.
ألا تكون النباتات قد عُدّلت بأي شكل (مثل التقليم أو القص أو النقل إلى أصيص آخر أو التلف، وغير ذلك).
ألا تكون النباتات قد تعرضت للتلف.
ألا تكون النباتات قد وُضعت في الخارج إلا بنصيحة من أحد أعضاء فريق My Plants.

يُرجى الملاحظة:

يحق لكل نبتة/طلب تقديم طلب استبدال واحد فقط خلال فترة الضمان البالغة 14 يوماً.
My Plants تحتفظ بالحق في رفض أي طلبات إرجاع/استبدال.
لا ينطبق الاسترداد والاستبدال على أي منتجات ترويجية أو مخصصة/شخصية أو مقدمة كهدايا.

استرداد المبالغ

بمجرد استلامنا لطلبك والتأكد من أهليته، سنردّ قيمة مشترياتك تلقائياً بطريقة الدفع الأصلية. يُرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يحتاج إلى بعض الوقت لمعالجة المبلغ المسترد. My Plants تحتفظ بالحق في رفض أي طلبات استرداد/استبدال.

رسوم الإرجاع

في حالات الإرجاع/الاستبدال الناتجة عن أخطاء/أضرار تسببت فيها My Plants أو شركاؤها في التوصيل (مثلاً: وصول النبتة تالفة، أو اختلاف ارتفاعها عن الوصف)، لن تُفرض أي رسوم إرجاع/استبدال.
في جميع حالات الإرجاع الأخرى (مثلاً: إذا غيّر العميل رأيه)، تُخصم تكلفة إرجاع قدرها 120 درهم من المبلغ المسترد.

الأضرار/المشكلات

إذا كنت تعتقد أن نبتتك وصلت تالفة أو غير صحية، يُرجى إرفاق صورة عند التواصل معنا. قد نطرح عليك بعض الأسئلة لفهم طريقة عنايتك بها ونقترح حلولاً تساعد على إنعاشها. إذا لم نتمكن من حل المشكلة، فسنوفر لك بديلاً أو نردّ إليك المبلغ.